あなたは受付にどういうイメージをもっていますか？
・身だしなみがきちんとしている
・明朗快活な方が多い
このように受付に抱く様々なイメージがあると思います。
受付は、クリニックの顔になります。
来院してまず患者様と接する場所です。
受付で良い印象を受ければ、クリニックの印象も良くなりますが、またその逆もあります。
それにより信頼を失い、「大切なこと」を伝えられず、患者様の体調が優れないまま帰ってしまうなんてことがあるかもしれません。
しかし、受付で親身になって丁寧に対応をすればクリニックの信用度は上がり、患者様との信頼関係を築くことができ、本当に私たちが伝えたいことが伝えやすくなります！
このように受付での対応はとても大切です。
1.受付のお仕事のやりがいとは？
受付では、患者様とお話する機会も多く、患者様からのご要望や感謝のお言葉を頂戴する事が多いお仕事です。
横浜弘明寺呼吸器内科・内科クリニックは、クリニックの中でも来院数が多く、受付での対応も多いです。
忙しくはありますが、受付では一人一人丁寧に対応しています。
さらに様々な患者様が来院されたり、予定外のことも多く発生するため、どのような時にも冷静で臨機応変に対応する必要があります。
そのため、接遇マナーやコミュニケーション能力や対応力を身に付けることができます。
2.管理栄養士の受付！
当院では、管理栄養士も受付の仕事をします。
なぜ専門職が受付の仕事を行うのか。理由は３つあります。
１つ目は、栄養カウンセリングだと3時間で6人の患者様としか関われませんが、受付では150人程の患者様と関わることができます。
普段から多くの患者様とコミュニケーションをとることで、コミュニケーション能力を上げることや、カウンセリングスキルアップにも繋がります。
2つ目は、受付では多くの患者様と接するため、患者様に顔を覚えてもらいやすいです。
そのため、栄養カウンセリングのときにも信頼関係が築きやすいです。
3つ目は、医療現場で必要な正しい言葉遣いや、正しい医療知識を学ぶことができます。
このように、受付にはたくさんのやりがいもあり、自己成長に繋げることもできて魅力たっぷりです。
3.おわりに
「自分にできるのかな？」「初心者でも大丈夫かな？」と思っているあなた！
当院では、慣れるまで先輩のスタッフがつきっきりで教えます。
また、その際に言葉の使い方や立ち振る舞いから教えるので、研修制度はばっちりです！
私も未経験で入りましたが丁寧に教えていただきだんだんと自分1人でもできるようになっていきました。
少しでも受付のお仕事のことを分かっていただけたでしょうか。
気になった方はぜひ当院の説明会から参加してみてください。